央廣網(wǎng)北京8月4日消息（記者 王進文）近年來，北京市朝陽區(qū)大屯街道深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，緊緊圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的工作目標，選優(yōu)配強網(wǎng)格帶頭人，構(gòu)建三級問題化解體系，全面提升網(wǎng)格治理效能。

選優(yōu)配強網(wǎng)格帶頭人 激發(fā)治理內(nèi)生動力

分類劃網(wǎng)精準覆蓋。街道將全域劃分為198個網(wǎng)格，其中居民網(wǎng)格174個、樓宇網(wǎng)格13個、商圈網(wǎng)格11個。延續(xù)網(wǎng)格精細化治理管理邊界，將四至道路、背街小巷、樓院樓棟全部納入治理范圍。同時，結(jié)合街道“一軸三帶一核心”產(chǎn)業(yè)布局和大屯數(shù)字未來城規(guī)劃，以產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商務(wù)樓宇、商業(yè)街區(qū)等物理空間為單元劃定網(wǎng)格，打造“商圈網(wǎng)格”“樓宇網(wǎng)格”，實現(xiàn)居民網(wǎng)格更細、商圈網(wǎng)格更活、產(chǎn)業(yè)網(wǎng)格更精的治理格局。金泉家園社區(qū)通過細化居民網(wǎng)格、增加樓宇網(wǎng)格、新增商圈網(wǎng)格，縮短居民網(wǎng)格服務(wù)半徑至96戶每格，提升服務(wù)效能。

雙網(wǎng)格長協(xié)同共治。在原有“網(wǎng)格黨組織書記兼任網(wǎng)格長”的基礎(chǔ)上，推行“雙網(wǎng)格長”制，配備專職社工網(wǎng)格長與居民網(wǎng)格長共396名。社工網(wǎng)格長主要負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、資源整合，居民網(wǎng)格長主要負責(zé)聯(lián)系群眾、溝通群眾。富成花園社區(qū)社工網(wǎng)格長整合司法、就業(yè)等資源，開展司法服務(wù)進樓宇、流動就業(yè)咨詢進鼎成中心等活動；居民網(wǎng)格長協(xié)助宣傳動員企業(yè)參與治理，構(gòu)建“網(wǎng)格覆蓋、快速響應(yīng)”的政企服務(wù)體系，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

推動五類力量入網(wǎng) 織密多元共治網(wǎng)絡(luò)

推動力量下沉。整合政府部門、轄區(qū)企業(yè)、群眾志愿者、政法力量、新就業(yè)群體等五類力量下沉網(wǎng)格，進一步明確網(wǎng)格管理職責(zé)，確保網(wǎng)格事務(wù)事事有人管、件件能落實。在居民網(wǎng)格中，聯(lián)動市場、民政等部門提供政務(wù)服務(wù)，組織物業(yè)、樓宇開展安全巡查，聯(lián)合公安、司法等專業(yè)力量前置調(diào)解矛盾，發(fā)揮新就業(yè)群體“流動探頭”作用，開展送政策活動58起、排查隱患214處、化解糾紛126起。在商圈網(wǎng)格、樓宇網(wǎng)格中，整合消防、民警、黨建指導(dǎo)員等多元力量融入網(wǎng)格治理，組建“大屯企業(yè)服務(wù)網(wǎng)格員”隊伍，開展下沉式辦公、下沉式服務(wù)，解決商圈、樓宇政策落地難、服務(wù)覆蓋不全、訴求響應(yīng)滯后等問題，有效提升商圈治理效能，助力營商環(huán)境優(yōu)化。

加強隊伍培養(yǎng)。舉辦“網(wǎng)格賦能”專題培訓(xùn)32場，邀請轄區(qū)律師事務(wù)所、便民服務(wù)中心等單位專家授課，有效提升網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。構(gòu)建“精神激勵+物質(zhì)回饋”雙向驅(qū)動模式，探索將工作成效量化為積分，可兌換轄區(qū)商戶優(yōu)惠服務(wù)。2024年以來，慧忠里第二社區(qū)“網(wǎng)格志愿者積分儲蓄銀行”已發(fā)展聯(lián)盟商戶30余家，累計1200余人次兌換服務(wù)，帶動社區(qū)訴求量下降30%。金泉家園社區(qū)新增新就業(yè)群體發(fā)聲員，探索新巢驛站免費充電、積分兌換激勵機制。

線上快速響應(yīng) 實現(xiàn)未訴先辦

微信群全覆蓋。以樓院為最小單元，實現(xiàn)“一網(wǎng)格一微信群”全覆蓋，建立198個微信群，由社工網(wǎng)格長擔任群主，居民網(wǎng)格長擔任管理員，網(wǎng)格員在群內(nèi)公開身份及聯(lián)系方式，建立起橫向到邊、縱向到底的線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)�；壑冶崩锏谌�社區(qū)建立一網(wǎng)巡查、一線響應(yīng)、一跟到底的工作機制，確保居民通過微信群即可享受政策咨詢、問題反饋、糾紛調(diào)解等一站式服務(wù)�；壑依锏诙�社區(qū)對于群內(nèi)反映問題建立“3小時回應(yīng)解決”機制，推動噪聲投訴、樓道堆物堆料等急難事項全部解決。

訴求閉環(huán)處置。針對群眾訴求集中、格內(nèi)難以解決的問題，街道以“比12345更及時”為目標，做好訴求處置工作，以扎實的群眾工作實現(xiàn)未訴先辦。慧忠北里第三社區(qū)依托微信群建立分級響應(yīng)機制，簡單訴求直接在群內(nèi)解答或協(xié)調(diào)解決；涉及多方利益的復(fù)雜問題，社區(qū)在1小時內(nèi)啟動“網(wǎng)格吹哨、部門報到”流程，召集居民代表、社區(qū)、物業(yè)、開發(fā)商、房管等召開議事協(xié)商會，共同解決社區(qū)道路改造、居民樓頂層漏雨等22個復(fù)雜問題。

構(gòu)建三級化解體系 提升治理水平

培育議事能人。依托居民網(wǎng)格長，打造社區(qū)議事協(xié)商能人，構(gòu)建“網(wǎng)格首辦—社區(qū)聯(lián)辦—街道會辦”三級體系，建立“移動逸事聽”“星‘空’議事會”“家情圓桌會”等機制。今年已召開議事會236次，解決充電樁防雨棚安裝等難題126個。育慧東里社區(qū)育慧東路六號院道路維修遇路面塌陷，社區(qū)黨委依托“育事聊聊吧”，聯(lián)動黨建工作協(xié)調(diào)委員會免費提供56個停車位，推動企業(yè)資源流向居民，保障施工期間居民車輛停放，高效解民憂。

發(fā)聲員體系升級。立足“用群眾做群眾工作”的基層治理理念，發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”的示范引領(lǐng)作用，街道通過網(wǎng)格議事會、發(fā)聲技巧實訓(xùn)等平臺，引導(dǎo)網(wǎng)格長、網(wǎng)格員正確發(fā)聲。金泉家園社區(qū)持續(xù)探索“我是樓院網(wǎng)格發(fā)聲員”，選樹培育了86名“能發(fā)聲，會發(fā)聲，發(fā)好聲”的網(wǎng)格發(fā)聲員，黨員占比66%，同時，不斷挖掘老黨員、熱心居民成為發(fā)聲員后備力量，目前儲備力量15名。新增商圈網(wǎng)格發(fā)聲員，協(xié)助解決停車糾紛、環(huán)境整治、商戶擾民等問題27個。