近日，廣州市政務服務和數(shù)據(jù)管理局印發(fā)《廣州市政務服務場所能級提升工作方案》（下稱《方案》），圍繞政務服務場所一體化管理、規(guī)范化建設、智能化升級、增值化供給4個方面，出臺12條措施，全力打造集高效辦事、智慧服務、人文關懷于一體的現(xiàn)代化“城市服務綜合體”。

《方案》重點圍繞政務服務場所運行標準化、供給規(guī)范化、辦事便利化等三個方面，細化辦事環(huán)境、功能分區(qū)、窗口設置、窗口服務、無障礙建設、自助服務等20項建設要點和標準，推動全市政務服務場所實現(xiàn)從“硬設施”到“軟服務”的全面升級，著力打造標準統(tǒng)一、環(huán)境舒適、功能完善、智慧便捷的政務服務場所。

《方案》將數(shù)智賦能作為核心驅動力，圍繞場所建設、業(yè)務辦理、運營管理等方面，全面推進政務服務場所智能化升級，打造“人工智能+政務服務”新模式。

《方案》提出要充分利用虛擬數(shù)字人、政務大模型等人工智能技術，聚焦企業(yè)、群眾高頻辦事需求，深化辦事全鏈條服務與“云窗口”、電子證照、電子材料等融合應用，為企業(yè)、群眾提供智能引導、智能幫辦等服務，最大程度便利企業(yè)、群眾辦事。

此外，針對涉企服務，《方案》提出要“做加法”，以“增值服務”為突破口，聚焦企業(yè)全生命周期、項目全流程、產(chǎn)業(yè)全鏈條服務需求，為企業(yè)提供政策、法律、金融、人才、科創(chuàng)、國際貿(mào)易、數(shù)據(jù)等精準化、個性化衍生服務，推動政務服務從“被動受理”向“主動服務”轉變。

下一步，廣州市政務服務和數(shù)據(jù)管理局將持續(xù)豐富服務供給，拓展更多便民服務場景，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、智辦、舒心辦”跨越。（記者 劉春林）