2025年7月22日下午，客戶邵阿姨來到工行廣州五山支行，要求提取30萬(wàn)元現(xiàn)金，并表示款項(xiàng)是母親留下的遺產(chǎn)，需分給兄弟姐妹，但其眼神閃爍、神情緊張，面對(duì)工作人員的進(jìn)一步詢問顯得極不耐煩，甚至提出要投訴。客服經(jīng)理察覺情況異常，立即向當(dāng)值主管匯報(bào)，二人仔細(xì)核查客戶信息，結(jié)合客戶表現(xiàn)及近期風(fēng)險(xiǎn)提示，判斷事態(tài)緊急，果斷將情況上報(bào)至網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

高效聯(lián)動(dòng)：警銀協(xié)作精準(zhǔn)出擊

五山支行負(fù)責(zé)人了解情況后立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一方面，支行客服經(jīng)理耐心安撫邵阿姨情緒，穩(wěn)住現(xiàn)場(chǎng)；另一方面，營(yíng)業(yè)主管迅速將關(guān)鍵信息及客戶的異常表現(xiàn)同步反饋至區(qū)反詐中心請(qǐng)求核查。反詐中心高度重視，迅速協(xié)調(diào)屬地派出所民警趕往銀行網(wǎng)點(diǎn)。

在工行工作人員的巧妙周旋和警方及時(shí)介入下，真相很快浮出水面：詐騙分子冒充公檢法人員以“辦案”為由要求邵阿姨轉(zhuǎn)賬至“安全賬戶”，否則將會(huì)影響賬戶資金使用，為保住賬戶資金，邵阿姨才來到銀行要求辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。經(jīng)民警現(xiàn)場(chǎng)勸阻和銀行工作人員解釋，邵阿姨恍然大悟，避免了30萬(wàn)元積蓄被騙走。

次日下午，邵阿姨專程來到工行廣州五山支行，對(duì)支行全體工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力表示感謝。

邵阿姨與工行廣州五山支行員工合影

深化協(xié)同：筑牢金融安全防線

此次30萬(wàn)元涉詐資金的成功攔截，是工行廣州五山支行一線員工恪盡職守、敏銳洞察的直接成果，也是警銀聯(lián)動(dòng)機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)的生動(dòng)體現(xiàn)。面對(duì)日益復(fù)雜的電信詐騙手段，工行廣州五山支行始終將客戶資金安全放在首位，尤其對(duì)老年客戶等重點(diǎn)群體的大額轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)業(yè)務(wù)保持高度警覺，嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)提示與核查流程。警方則憑借其專業(yè)力量快速響應(yīng)，精準(zhǔn)處置。雙方密切配合，共同構(gòu)筑起守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的堅(jiān)固防線。

工行廣州五山支行表示，將以此次成功案例為契機(jī)，持續(xù)強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)急處置能力培訓(xùn)，深化與公安機(jī)關(guān)的反詐協(xié)作機(jī)制，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，為維護(hù)區(qū)域金融秩序穩(wěn)定、保障人民群眾財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)工行力量。（來源：中國(guó)工商銀行廣州分行）