央廣網(wǎng)張家界8月23日消息（記者 黃珂嵐）8月21日，張家界天門山景區(qū)A線索道突發(fā)故障，致多名游客被困半空長達(dá)2個(gè)多小時(shí)，其間，索道反復(fù)啟停多次，部分游客出現(xiàn)輕微中暑癥狀。記者從張家界市相關(guān)部門了解到，針對此次故障的退賠處理會(huì)根據(jù)游客具體情況進(jìn)行，目前索道已正常運(yùn)行。

8月22日，張家界天門山景區(qū)發(fā)布情況說明：8月21日16:10，天門山索道線路1號(hào)段（市區(qū)至中站）控制系統(tǒng)電子部件突發(fā)故障，索道不能正常運(yùn)行。景區(qū)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在組織排查搶修的同時(shí)，當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急驅(qū)動(dòng)裝置，分階段緩速將該線路段上的游客陸續(xù)疏散至站房，并緊急調(diào)度客運(yùn)中巴上山，疏導(dǎo)乘坐索道線路2號(hào)段（山頂至中站）的游客，在中站換乘景區(qū)客運(yùn)中巴從公路下山。當(dāng)日18:08，索道故障排除，全線恢復(fù)正常運(yùn)行。目前，景區(qū)正針對以上滯留游客進(jìn)行退賠處理。

記者注意到，在張家界天門山5A景區(qū)官微發(fā)表的關(guān)于天門山索道故障的情況說明中，有游客留言“排隊(duì)等這么久，沒有一個(gè)人出來解釋”“排隊(duì)等了一個(gè)多小時(shí)，索道故障了道歉也沒有，直接通知讓大家下山”。

8月23日，記者致電張家界市相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，具體賠償因人而異，需雙方協(xié)商確定。針對當(dāng)日滯留旅客的退賠處理方案，張家界天門山景區(qū)回應(yīng)記者稱，退賠需要跟現(xiàn)場客服反饋相關(guān)的訂單，現(xiàn)場工作人員根據(jù)訂單進(jìn)行核實(shí)，具體的退賠情況要依據(jù)下山時(shí)乘坐的交通工具和線路而定，現(xiàn)場已有工作人員為符合要求的游客進(jìn)行了退賠。