央廣網(wǎng)�？�3月15日消息（記者朱永 通訊員冷玲波）為紀(jì)念“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，3月15日上午，海口市工商局分別在海秀路明珠廣場(chǎng)、濱海大道生生百貨、鳳翔路萬(wàn)家惠超市、秀英海榆中線萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)4個(gè)地點(diǎn)設(shè)立了“3.15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)。每個(gè)服務(wù)點(diǎn)設(shè)有法律法規(guī)咨詢處、投訴舉報(bào)處、假冒偽劣商品鑒別處3個(gè)展臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展消費(fèi)者維權(quán)宣傳，接受市民咨詢與投訴，同時(shí)講授辨別商品真?zhèn)沃�識(shí)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，海口工商局對(duì)2016年�？谑�12315系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)向社會(huì)、媒體作了通報(bào)。2016年，海口市12315系統(tǒng)平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)9559件，同比增加了2115件，增幅為28.41%。其中投訴8789件，占訴求總量的91.94%，比去年增長(zhǎng)了31.83%；舉報(bào)770件，占訴求總量的8.06%，比去年減少了0.9%。投訴和舉報(bào)的法定時(shí)限辦結(jié)率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1771.24萬(wàn)元。2016年商品類(lèi)投訴居前三位的依次是：交通工具、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽；服務(wù)類(lèi)投訴居前三位的依次是：餐飲和住宿服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)。主要反映較為突出的問(wèn)題有：購(gòu)車(chē)、房過(guò)程中產(chǎn)生的合約糾紛、商品售后服務(wù)拒絕或拖延履行“三包”義務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符等。

　　結(jié)合2017年“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”的消費(fèi)維權(quán)主題，為呼吁誠(chéng)信，抵制失信，建設(shè)放心無(wú)憂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，�？谑泄ど叹脂F(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)提示，一是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要選擇有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、規(guī)模和知名度較大、通過(guò)第三方平臺(tái)交易的正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站；二是要對(duì)網(wǎng)店的真實(shí)性、信譽(yù)度和售后服務(wù)等細(xì)節(jié)全面了解，不隨意點(diǎn)擊來(lái)源不明的鏈接，注意辨別真?zhèn)�；三是�?gòu)物前查清待購(gòu)商品的相關(guān)事項(xiàng)，盡量做到貨比三家，減少出現(xiàn)實(shí)物與圖片不符的情況；四是保留好交易憑證和記錄，以便作為今后維權(quán)的依據(jù)。

　　在明珠廣場(chǎng)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，直播海南融媒體旗下籃網(wǎng)聯(lián)合海南新聞廣播、海南省工商局共同推出了“讓消費(fèi)的天空更藍(lán)”欄目，海南省工商行政管理局局長(zhǎng)陳楷現(xiàn)場(chǎng)做客直播室，在線解讀消費(fèi)維權(quán)政策，解答網(wǎng)友消費(fèi)投訴問(wèn)題，進(jìn)一步凈化海南消費(fèi)環(huán)境。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)當(dāng)天，工商部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢300人次，受理投訴7件，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)2件,分發(fā)宣傳單（冊(cè)）5500多份�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還收到了一位上海籍老大爺特意送來(lái)的感謝信1封。原來(lái)在2016年春節(jié)期間，老大爺去新加坡旅游，在簽旅游合同時(shí)，被某旅行社以大爺是從上海來(lái)的耽誤了飛機(jī)簽證為由，要求其再交600元的延誤費(fèi)。2016年3月15日，大爺來(lái)到“3.15”現(xiàn)場(chǎng)咨詢點(diǎn)進(jìn)行投訴，經(jīng)市工商局的協(xié)調(diào)處理，事情得到了圓滿解決。為了能將這份感謝送到，一年過(guò)去了，大爺又特意來(lái)到今天“3.15”現(xiàn)場(chǎng)咨詢點(diǎn)，向市工商局的工作人員當(dāng)面遞交了這封感謝信。

　　下一步，為進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳受眾面，鞏固提高宣傳效果，引導(dǎo)更多消費(fèi)者積極參與學(xué)習(xí)消費(fèi)權(quán)益知識(shí)，�？谑泄ど叹謱⒎e極探索互聯(lián)網(wǎng)+宣傳模式，聯(lián)合市區(qū)內(nèi)的主要熱點(diǎn)餐廳、電影院、酒店、景區(qū)、部分大型綜合商圈等消費(fèi)場(chǎng)所，開(kāi)展知識(shí)競(jìng)猜和微信互動(dòng)活動(dòng)，使消費(fèi)者在吃住行娛購(gòu)的同時(shí)消費(fèi)權(quán)益相關(guān)知識(shí)也得到不斷的增強(qiáng)。