原標(biāo)題：一鍵提交訴求 實時查詢進展 “12345”發(fā)布線上使用指南

市民在日常生活中遇到各類問題，除了撥打“12345”熱線外，還有更便捷的線上反映渠道，且線上渠道與電話渠道的功能一致，無需等待電話排隊，讓訴求一鍵提交。8月13日，太原市12345政務(wù)服務(wù)熱線發(fā)布詳細線上使用指南，讓市民足不出戶即可反映訴求、查詢進度。

線上反映可通過“微受理”功能實現(xiàn)。市民可先在微信上關(guān)注“太原12345”服務(wù)號或“太原市12345政務(wù)服務(wù)熱線”訂閱號，點擊底部菜單中的“微受理”。隨后，系統(tǒng)會彈出“友情提示”和“個人用戶須知”，閱讀完畢并勾選“確認”，點擊“請登錄”并完成授權(quán)，即可進入主界面。主界面設(shè)有9個受理事項模塊，市民根據(jù)問題類型選擇對應(yīng)模塊，按提示填寫真實姓名、有效聯(lián)系方式及詳細訴求內(nèi)容后提交即可。需注意的是，信息填寫越完整，越有利于問題的快速處理，如信息不全，可能會影響到訴求的后續(xù)處理。

提交訴求后，查詢辦理進度可在“微受理”主界面點擊“辦理進度查詢”，系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)至“工單列表”，市民點擊自己反映的問題欄，就能實時查看處理進展。該功能僅支持查詢個人工單，保障信息安全。

除了訴求反映和進度查詢，線上平臺還提供“微查詢”和“微服務(wù)”兩類實用功能。“微查詢”主界面設(shè)有8個查詢事項模塊，涵蓋多種民生信息，點選相應(yīng)模塊即可快速獲取所需內(nèi)容；“微服務(wù)”則可直接跳轉(zhuǎn)至各類服務(wù)系統(tǒng)界面，市民點選需要辦理的服務(wù)名稱，就能在線完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，進一步減少了辦事環(huán)節(jié)，讓政務(wù)服務(wù)觸手可及。

如今，太原市12345政務(wù)服務(wù)熱線線上平臺讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為現(xiàn)實，市民動動手指，就能輕松解決問題，享受更便捷、高效的政務(wù)服務(wù)體驗。（郭曉華）