“真是太謝謝你們了，這么遠跑過來幫我們辦業(yè)務，我這身體實在沒法出門……”在陜西省銅川市一處偏僻的農(nóng)村小院里，被保險人緊握著中國人壽壽險銅川分公司工作人員的手，話語里滿是感激。這溫暖的一幕，源于一次跨越城鄉(xiāng)的上門服務，更映照出中國人壽“以客戶為中心”的服務初心。

今年6月，中國人壽銅川分公司客戶服務中心迎來一位特殊的來訪者。70歲的老人面帶焦急，匆匆來到柜面：“我老伴的保險到期了，想領滿期金，可她身患重病、行動不便，實在沒法親自來……”

工作人員當即查詢系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)被保險人信息需完善，按常規(guī)流程本需本人到場辦理�？粗�老人緊鎖的眉頭，工作人員沒有機械執(zhí)行規(guī)定，而是輕聲安撫：“您別著急，告訴我們住址和電話，我們安排上門服務，您和老伴在家等著就行�！�

客戶的家在偏遠農(nóng)村，不僅路途不熟，路況也格外復雜。柜面工作人員與調(diào)查崗同事協(xié)同出發(fā)，驅車輾轉顛簸，終于抵達目的地。

推開簡陋的農(nóng)家小院，只見被保險人拄著拐杖，在投保人攙扶下緩緩挪出房間，每一步都顯得格外艱難。細問才知，老兩口雙雙患病，家庭負擔沉重，這筆滿期金對他們而言，是解燃眉之急的“及時雨”。

沒有多余寒暄，工作人員迅速投入服務：柜面人員向客戶詳細介紹壽險APP功能，由客戶通過壽險APP完善信息；調(diào)查崗同事則耐心指導被保險人填寫申請書，同步采集所需資料。

過程中，樸實的投保人端出自家種的柿子，硬往工作人員手里塞：“快嘗嘗，自家種的，甜！”這份真誠的心意，讓在場的每一個人都心頭一暖。臨走時，工作人員特意叮囑：“您放心，我們回去就加急辦理，滿期金很快會到賬�！崩先苏驹陂T口，望著他們離去的背影，一遍遍揮手道謝，久久沒有轉身。

此次上門服務，是中國人壽“為民辦實事”的生動注腳。面對特殊客戶的困境，公司主動開通綠色通道，用行動詮釋責任，讓金融服務不止于柜臺，更延伸到群眾最需要的地方。未來將持續(xù)優(yōu)化服務，讓“上門服務”“綠色通道”等便民舉措常態(tài)化，用專業(yè)與溫暖守護每一份期待，讓金融服務真正走進千家萬戶、辦到群眾心坎上。（中國人壽壽險陜西分公司供稿）

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